现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服...

单项选择题现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。

A、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”
B、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
C、“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”
D、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

1.单项选择题（）级干线障碍应采取先调度后处理的原则，缩短障碍历时。

A、一
B、二
C、三
D、四

2.单项选择题网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试。

A、5×24
B、7×24
C、5×12
D、7×12

3.单项选择题县市网络部检查周期为（）。

A、每年一次
B、每季度一次
C、每月一次
D、每半月一次

4.单项选择题各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对性地做好与客户的沟通配合。

A、动力中心
B、监控中心
C、全业务中心
D、传输中心

5.单项选择题（）负责用户大楼或小区内用户驻地网的日常维护，包括驻地网内的配线光纤。

A、无线专业
B、传输专业
C、全业务专业
D、动力专业

6.单项选择题维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，其中不包括（）。

A、接通率
B、中继可用率
C、硬件故障率
D、故障处理及时率

7.单项选择题各级维护管理部门应认真执行本管理规定，以确保（）网络规范维护，支撑面向全业务的转型。

A、全业务
B、固话语音接入
C、IP宽带接入
D、WLAN无线IP接入

8.填空题对于无法判明障碍段落或明确障碍点在客户端，应立即派出自维或（）人员前往客户端。

9.填空题维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，包括接通率、（）、硬件故障率等。

10.填空题设备升版、割接如涉及到客户业务中断，要在（）天前通报客户，征得客户同意后方可进行。