面对世博会如此庞大的客流量，旅游行业的员工，必须提前准备，做好（）和特殊人群...

单项选择题面对世博会如此庞大的客流量，旅游行业的员工，必须提前准备，做好（）和特殊人群的服务预案。

A.安全事故的应对预案
B.突发情况的应对预案
C.差错事故的处理预案

1.单项选择题上海旅游行业员工为了要全面提升专业服务水准，在具体参与上应做到“三起”，即（）。

A.从你我他抓起，从陋习顽症改起，从规范服务做起
B.从每天工作抓起，从差错疏漏改起，从标准服务做起
C.从小事细节抓起，从陋习顽症改起，从规范服务做起

2.单项选择题在上海窗口服务行业迎世博的总目标中：首先提出了“四个一流”：即（）。

A.服务设施一流、服务质量一流、服务标准一流、服务环境一流
B.服务设施一流、服务质量一流、服务技能一流、服务环境一流
C.服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流

3.单项选择题世博旅游形象标识由蓝色的中国古典纹饰“海水”、墨色的中国书法草体“上海”、蓝色的英文字母“shanghai”和阿拉伯数字橙蓝相间的“2010”构成，蓝色代表了上海“（）”的城市精神，橙色则表现了城市的活力、激情、时尚和欢乐。

A.开拓创新
B.敢为人先
C.海纳百川

4.单项选择题2010上海世博会旅游宣传口号为“（）”。

A.上海让旅游提升生活
B.中国上海世博之旅•精彩之旅
C.中国上海发现更多•体验更多

5.单项选择题我们要将全市旅游行业队伍造就成一支为世博旅游尽力奉献的（）。

A.“优质服务之师”、“文明礼仪之师”、“世博推广之师”
B.“优质服务之师”、“世博宣传之师”、“促进旅游之师”
C.“优质服务之师”、“世博奉献之师”、“文明和谐之师”

6.单项选择题2010年上海旅游产业主要经济指标之一：力争实现旅游占全市GDP比重争取达到（），使都市旅游业成为推进本市社会经济发展的重要增长极。

A.9%
B.7%
C.5%

7.单项选择题上海要不断提升旅游产业（）的水平。

A.国际化、规模化、市场化、现代化
B.国际化、现代化、数字化、法制化
C.国际化、市场化、信息化、法制化

8.单项选择题我们承诺要通过我们的表现让中国2010上海世博会成为一个“（）”的世博会。

A.成功、出色、难忘
B.成功、精彩、感人
C.成功，精彩，难忘

9.单项选择题上海都市旅游已经建立起相对完整的旅游公关服务体系，如（）等，都将直接面向世博会提供优质服务。

A.旅游咨询中心、旅游集散中心、国际旅游促进处
B.旅游咨询中心、国际旅游促进处、旅游服务质量监督所
C.旅游咨询中心，旅游集散中心、旅游服务质量监督所

10.单项选择题来上海世博会参观的境外客源分布，预测以（）为主要客源市场。

A.日本、美国
B.日本、东南亚
C.日本、韩国