单项选择题()指一个人对环境中某个对象真假好坏等的笼统认知。
A.意向成分
B.认知成分
C.情感成分
D.态度成分
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1.单项选择题人本主义心理学注重()。
A.人的尊严
B.人的发展
C.以人为本
D.尊重顾客
2.单项选择题“每个人都有冲动的时候”、“冲动是魔鬼”,指的是人格中的()失去了控制。
A.本我
B.自我
C.超我
D.无我
3.单项选择题一个平时乐观开朗非常健谈的人,在面对自己的暗恋对象时会变得紧张不安,语无伦次。说明情感()。
A.有明显的冲动性和外部特征
B.具有内隐性,不会轻易表露出来
C.对人的行为有重要的调节作用
D.不会对人的行为举止有太大影响
4.单项选择题顾客知觉从酒店的角度来说包括两个方面,一个是顾客对酒店的感知觉,另一个是()。
A.酒店形象的感知觉
B.酒店品牌的感知
C.酒店运营能力的感知觉
D.酒店员工对顾客的感知觉
5.单项选择题“世界上没有什么事是一顿烧烤不能解决的,如果有,那就两顿。”体现了情绪()的特点。
A.持久恒定
B.与生理相关
C.不稳定,经常变化
D.与社交相关
6.单项选择题开心和难过是(),喜爱和仇恨是()。
A.心情、情绪
B.感觉、感情
C.情绪、情感
D.情感、情绪
7.单项选择题所谓个性化服务,它的基本含义是指以()为中心。
A.企业发展
B.顾客需求
C.顾客爱好
D.企业效益
8.单项选择题精神层次理论和人格结构理论是由()提出来的。
A.弗洛伊德
B.华生
C.斯金纳
D.马斯洛
9.单项选择题早期心理学研究属于哲学范畴,称为()。
A.哲理心理学
B.哲学心理学
C.灵魂心理学
D.思想心理学
10.单项选择题销售小美给客户打电话,看到客户名叫陈文杰,电话一通就说“陈先生您好,我是xxx”,结果发现对方性别是女的,场面一度尴尬。请问这是什么心理学效应在作祟呢?()
A.首因效应
B.刻板效应
C.登门槛效应
D.晕轮效应
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遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时,前台服务人员首先应该()。
题型:单项选择题
顾客对客房服务的心理需求有()。
题型:多项选择题
客人对餐饮服务的心理要求有()
题型:多项选择题
行李服务的服务内容包括()。
题型:多项选择题
一般情况下,心理防卫的方式有()
题型:多项选择题
前厅服务员往往能够做到在为顾客办理入住的同时观察大堂整体情况,这一现象说明下列注意的哪一个特点?()
题型:单项选择题
顾客会在酒店入住一段时间,因此及时前厅部门服务失误也无妨,可以后期补救。()
题型:判断题
针对顾客对客房服务的心理需求,客房服务策略包括()。
题型:多项选择题
顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
题型:判断题
一般而言,顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准,还要求其达到自身心理上的卫生标准。()
题型:判断题