A．引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
B．保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
C．如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
D．应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私

A．客户识别和推荐
B．客户引导和分流
C．客户服务指导咨询
D．营业现场管理
E．客户异议处理

A、名片和纸笔
B、产品宣传折页
C、《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》
D、叠放的空白凭证

A、到客户的单位进行拜访，找机会让她给你介绍周边的同事
B、举办活动时，对待朋友的客户给予一定的奖励，鼓励客户转介绍
C、定期给客户发送有价值的市场信息和产品信息，并鼓励客户转发给她的朋友
D、如果有机会，陪同客户参加她经常初期的俱乐部活动、协会活动、派对等，让客户帮你介绍熟悉的朋友

A、晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人
B、当日主持人员在召开晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容
C、会计主管每日负责晨会督导
D、大堂经理主持晨会

A.引导分流客户
B.识别推荐客户
C.提供指导咨询
D.维护营业现场
E.客户异议处理

A.初级客户经理
B.中级客户经理
C.高级客户经理 
D.助理客户经理
E.资深客户经理

A.是面向企业和个人投资者的、以电子方式记录债权的不可流通人民币债券 
B.储蓄国债是财政部代表国家发行的国家公债，是以国家信用为保证的，到期由财政部还本付息 
C.发行利率高于相同期限银行储蓄存款税后收益 
D.相对于凭证式国债，储蓄国债以电子方式记录债权，易保管

A、贷款资料是否完整、有效
B、借款人工作单位是否符合规定
C、购房首付款支付是否符合规定
D、贷款担保是否符合规定

A、本市/县
B、本地区
C、本省
D、周边