高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些？

问答题高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些？

1.问答题高速公路收费精细化管理规范中，出口正常车辆放行时间、收费操作指标应达到哪些标准？

客车出口平均放行时间≤20秒/辆、货车出口平均放行时间≤35秒/辆、收费差错率≤0.5/10000。

2.问答题高速公路收费精细化管理规范中，入口正常车辆放行时间、发卡操作指标应达到哪些标准？

客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。

3.问答题高速公路通行卡定义是什么？按数据记录介质分为哪几种？

4.问答题收费人员的车辆放行时间是什么？

5.问答题按采用不同自动化程度技术进行收费的方法，可分为哪几种类型？

人工收费、半自动收费、全自动机械收费和全自动电子收费等。

6.问答题高速公路收费管理要求有哪些？

7.问答题高速公路收费管理和服务目标是什么？

快、畅、准、优、全

8.问答题高速公路收费管理和服务理念是什么？

顾客至上、服务第一、快速放行、文明礼仪、准确高效、应急便捷、应征不漏、秩序井然

9.问答题高速公路收费管理和服务工作方针是什么？

10.问答题高速公路精细化管理基本方法是什么？