“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地拜访不少...

单项选择题“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。

A、一次
B、两次
C、三次
D、四次

1.单项选择题客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。

A、上柜率
B、品牌培育
C、库存
D、信息收集

2.单项选择题处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）

A、重大投诉立即上报
B、推卸责任
C、客户不满意
D、不及时处理

3.单项选择题卷烟供应政策不包括下列哪一项（）。

A、实行总量浮动管理
B、紧俏品牌合理限量
C、顺销品牌不（基本）满足供应
D、实现信息系统自动分配货源

4.单项选择题消费者市场细分的因素中不包括下列哪个因素（）。

A、地理因素
B、行为因素
C、性别因素（人口因素）
D、心理因素

5.填空题市场经理的主要工作是，为了实现公司品牌培育目标，满足卷烟消费市场需求，在（）的规章制度和经营方针下，组织并指导客户经理做好（）、（）和（）工作。

6.填空题特别客户指的是属于社会（），基于企业的社会责任，需企业给予特殊扶持与（）的群体。

7.填空题小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

8.填空题普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

9.填空题重要客户指的是对公司在经营、（）、（）上具有某单项或多项（）的零售客户，是除核心客户外需重视并着重维护的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。

10.填空题全省执行统一的（）类别，分为核心客户、（）、普通客户、小型客户和（）五种，在系统内维护类别依次为A/B/C/D/E类。