营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、...

判断题营业厅内应按要求公示“服务公约”、“服务项目”、“资费标准”、“服务承诺”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督。

1.判断题客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

2.判断题营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整

3.判断题各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。

4.判断题营业厅应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为客户交费和查询费用提供方便。

5.判断题营业厅人员的绩效薪酬分配，应打破职级限制，以工作业绩为依据确定，不宜采取与职位等级或岗位工资挂钩的方式，即员工工作业绩相同，即便个人职级不同，其绩效薪酬应相同。

6.判断题营业厅应定期开展全员培训，不断提高营业人员的销售和服务能力

7.判断题营业厅业务受理人员在业务受理柜台内应用体验营销技能负责销售产品和终端，这种营销模式也称之为“体验营销”模式

8.判断题营业厅应当符合防火、防盗、防水、防静电、通风等有关对现场的要求。

9.判断题营业厅服务时间与当地商业环境相匹配，与本地区行业内服务要求相适应，与客户消费特征及需求相一致。

10.判断题营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。