电力企业应确保城市地区供电可靠率不低于（）。

单项选择题电力企业应确保城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.86％
B.99.90％
C.99.85％
D.99.87%

1.单项选择题电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。

A.3
B.15
C.7
D.10

2.单项选择题电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。

A.3
B.15
C.7
D.10

3.单项选择题电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。

A.3
B.15
C.7
D.10

4.单项选择题投诉、举报类工作单归档保存期为不少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

5.单项选择题故障报修业务工作单归档保存期应不少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

6.单项选择题供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。

A.1
B.2
C.3
D.4

7.单项选择题电力客户服务信息发布后，信息应统一归档，保存期不能少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

8.单项选择题不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

A.1
B.2
C.3
D.4

9.单项选择题电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。

A.100﹪
B.99﹪
C.95﹪
D.90﹪

10.单项选择题电力客户服务中心发布服务信息时，其正确率应不低于（）。

A.98﹪
B.99﹪
C.95﹪
D.97﹪