客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。

判断题客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。

1.判断题供电设施计划检修，需要停电时，应在10天前向社会公告。

2.判断题营业场所应加强安全建设，提倡封闭式营业柜台。

3.判断题无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分解点进行划分的。

4.判断题营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一至的配合和工作。

5.判断题电力行业的国家垄断经营管理在建国50年来，特别是改革开放20年来，中国经济快速发展是其发挥了重要作用。

6.判断题维持垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。

7.判断题客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

8.判断题客户代表要统一服务状态和服务方式。

9.填空题为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

10.填空题服务人员上岗时必须穿着统一的标志服装、（），精神饱满、举止文明。