电力客户服务业务工作完毕后，必须对各类业务资料进行汇总归档，汇总的资料主要有...

问答题电力客户服务业务工作完毕后，必须对各类业务资料进行汇总归档，汇总的资料主要有哪些？（以某一业务为例来回答）

（1）工作单
（2）报表
（3）相关基础资料

1.问答题电力客户服务业务应遵循哪些规范？

2.问答题电力客户服务中心主任主要从事哪些工作？

主要从事客服中心的组织管理、业务规划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

3.判断题对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。

4.判断题95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。

5.判断题服务信息发布后，避免误导客户或引起不良后果，对已作废或失效的信息直接做删除处理即可。

6.判断题客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。

7.判断题故障处理完后，除了对有必要的报修客户进行回复外，还应有针对性的开展客户满意度调查。

8.判断题现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。

9.判断题客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。

10.判断题在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。