判断题

客户维护专员不用定期拜访客户，反馈客户的新需求，了解新需求涉及的业务范围和部门。

答案：错误

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承诺时一定要确保“有诺定达”，慎重考虑，不轻易许诺。

答案：正确

适度承诺是指根据公司的运营服务能力，针对客户的需求进行适度回复，以有效的需求管理打造客户忠诚度。

答案：正确