A.树立职业理想和职业信念
B.自觉运用道德规范约束自己的行为
C.应坚持公平公正地对待客户
D.应坚持客户至上的原则
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A.电话
B.传真
C.信函
D.上门
A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户
A.口头投诉
B.意见薄投诉
C.信函投诉
D.电话投诉
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
A.1
B.2
C.5
D.10
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
A.可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备
B.应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识
C.可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图
D.可张贴、摆放业务宣传资料或设施
A.饮水机、水杯
B.碎纸机、针线盒、小药箱
C.雨伞架、雨具
D.点(验)钞机
A.店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目
B.必须在大门上方安装流动字幕显示屏,发布信息应内容规范、更新及时
C.遇节日或宣传活动时,可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施
D.临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识
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假人民币包括()和()。
单位活期存款账户包括基本存款账户、()、()和临时存款账户。
邮政汇兑网点的类型有:银行自营网点、()、邮政汇兑单点。
邮政储蓄存款通常分为活期储蓄、定期储蓄、个人通知存款、()四大类。
改汇业务时,更改收款人姓名或地址时,需要()授权。同时更改收款人姓名和地址需要(支行长)授权。
按址汇款的单笔最高汇款限额为人民币()元,单位入账汇款的单笔最高限额为人民币()元,网汇e的单笔最高限额为人民币()元。
邮政储蓄网点的营业组织形式有()和()两种。
计算储蓄存款利息的方法有两种:单利法和()。
小额贷款业务中,单笔贷款最低限额为人民币()元,最小变动单位为()元。
邮政人民币储蓄个人存款证明可以分为()和()两类。