多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。

A.精神要饱满
B.表情要亲切
C.手势要标准
D.站姿要挺拔


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1.多项选择题下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法,正确的有()。

A.应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B.男员工仪容仪表应端庄大方
C.女员工仪容仪表应稳重得体
D.必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

2.多项选择题下列选项中,属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。

A.树立职业理想和职业信念
B.自觉运用道德规范约束自己的行为
C.应坚持公平公正地对待客户
D.应坚持客户至上的原则

4.多项选择题下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。

A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B.及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意
C.要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复
D.对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

5.多项选择题下列选项中,属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有()。

A.口头投诉
B.意见薄投诉
C.信函投诉
D.电话投诉

10.多项选择题下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法,正确的有()。

A.可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备
B.应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识
C.可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图
D.可张贴、摆放业务宣传资料或设施