判断题服务管理者也可通过“将服务分解为若干部分并简化之”措施应对服务本身所具有的异质性的特征。
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5.判断题服务业是一个即抽象又具体的概念。
9.多项选择题服务质量维度是服务营销人员在对几类不同的服务进行充分研究后识别出来的。它们确定了顾客用来判断服务质量的基本方面,即()。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性
10.多项选择题改善企业的服务质量常用的方法有()。
A.标杆管理
B.顾客参与
C.流程分析
D.田口式模型