多项选择题

影响服务形象形成的关键因素包括（）。

A.实物属性
B.设计因素
C.社交因素
D.气氛
E.价格因素

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多项选择题

服务企业的实体环境是由（）决定的。

A.背景因素
B.设计因素
C.社交因素
D.价格因素
E.信息沟通因素

多项选择题

直销渠道的优势有（）。

A.便于扩大新市场
B.有利于提高服务定价
C.较好地控制服务的供应和表现
D.实现真正个性化的服务方式
E.便于了解顾客的需求