（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

在技能培训中，经过训练，其技能特征的表现不包括（）。

MS-DOS操作系统中，每个文件都必须有一个文件名，其后辅以扩展名，扩展名由（）字符组成。

培养成人学习兴趣的方法是（）。

（）形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础，可利用它进行业绩改进。

培养成人学习兴趣要注意（）。

ISO 9000族标准贯标的培训工作要分层次、有针对性、循序渐进地进行，一般情况下，培训分为（）层次进行。

下列关于我国制定的国家标准《通讯用汉字字符集标准集》（国家标准代号GB2312—80）的说法中，正确的是（）。

在ISO 9000族标准中，企业建立质量体系应覆盖相应标准的要求，又能紧密结合本企业产品类别和特点，做到科学、合理、系统、协调，并不断完善体系，使其满足动态发展的需要，这就是所谓的（）。

拓扑结构是指网络的物理连接形式，主要有3种，目前使用最广泛的拓扑结构是（）。