多项选择题对于客户来电询问，以下表现正确的是（）
A.询问客户的需求
B.听不清楚或不懂之处需进一步询问
C.不主观判断，专心倾听
D.表示关心
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题女性商务形象要求正确的是（）
A.穿着黑色皮裙
B.正式商务场合不光腿
C.袜子出现残破
D.鞋袜需配套
2.多项选择题选购商务西服时应挑选（）
A.肩宽合适
B.背部宽松
C.上装遮住臀部里衬余量一指半
D.裤长适中
3.多项选择题男性商务着装颜色应选择（）
A.藏蓝色
B.深灰色
C.浅灰色
D.白色
4.多项选择题“预约”对于销售店的好处有（）
A.好的预约可以有效地平均化销售店工作负荷
B.预约服务做好了，就不用花时间去接待非预约的客户了
C.好的预约系统可以实现平滑的工作流
D.零件部的库存结构就可以全部按照预约客户的需求来定
5.多项选择题以下选项中属于走姿的基本规范有（）
A.双肩平稳，目光平视
B.含胸歪脖
C.斜腰挺腹
D.下颚微收，面带笑容
6.多项选择题服务顾问对服装要求正确的是（）
A.穿着标准工作服， 保持干净整洁
B.搭配时尚、 悠闲便装
C.西服/套裙应熨烫平整， 保持笔挺
D.领带/领花要紧贴衬衣领口中央
7.多项选择题下列对于投诉认知正确的是（）
A.投诉是客户的基本权利，应予以尊重
B.对待客户投诉应具备同理心，赢得客户的认同与信任
C.客户投诉的最佳处理方式是满足客户诉求
D.投诉处理没有标准答案
8.多项选择题下面哪些做法能够帮助我们向客户澄清误会（）
A.及时打断对方
B.积极倾听
C.保持沉默
D.主动询问
9.多项选择题下列哪些技巧可以提高维修增项的成功率（）
A.用事实说话，向客户展示故障零件
B.只用专业术语说话，说明问题的严重性
C.必要时，让维修技师一同向客户讲解
D.要充分说明利害关系，同时准备好回答客户的各种问题
10.多项选择题关于销售店的工作人员，以下表现妥当的是（）
A.保持良好的仪容仪表
B.始终以谦虚的态度示人
C.保持明快的表情
D.面对客户发生抱怨时，表现不满
