在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。

填空题在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。

1.填空题客户经理规范的服务用语的基本原则是（）。

2.填空题客户经理行为举止的基本要求是必须做到（）和（）。

3.填空题（）是自我心态的表现。

4.填空题服装是一种无声的语言，是人体形态的（）表露，它显示着一个人的（）、（）、（）及其（）等多种信息。

5.填空题客户经理作为公司直接和大客户接触的人员，其（）、（）很大程度上也反映了公司的对外形象。

6.填空题（）是我们永恒的追求。中国移动是服务行业，我们的使命就是为（），树立（）是每个员工义不容辞的责任。

7.填空题美国人际关系专家莱斯布吉林提出了受人欢迎的三大秘密，简称“三A法则”即（）、（）和（）。

8.填空题客户经理的工作实质就是（）。

9.填空题客户经理的基本职责概括起来主要有（）、（）和（）三项。

10.填空题一般来说，客户经理的素质是由（）、（）和（）这三个方面构成的。