指用户在图书馆未借到的文献的数量占用户所要借的文献数量的百分比

是指保存数字格式存储的电子文献并通过计算机和网络传递所藏数字化信息，同时对网上信息进行虚拟链接并提供服务的信息机构。

是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献和信息的一系列活动。

从微观上是指：某一具体图书馆的读者构成，它是由不同类型、不同职业、不同文化素养的读者所构成的组织体系。

是读者力求阅读文献的心理倾向和心理趋势，是读者在一定的客观环境下，对文献的内容、数量、质量和形式的需要和具体要求。

是指反映读者阅读需求，引起读者阅读行为，满足读者阅读愿望的内部动力。

就是图书馆利用有序化的文献资源和设施，直接满足读者文献需求的方式和手段。

就是将各种不同的读者服务方法组织起来，把具体的服务工作组织起来，并根据服务工作量大小配备相应的人力物力。

全馆读者一年内平均每人所借出藏书册次比率，是用全年借出册次除以全馆读者借书人数得出的比值。