问答题

【简答题】银行从业人员服务技能要求有哪些？

答案：

1.持证上岗，定期考核；
2.业务规章，遵照执行；
3.业务技能，勤学苦练；
4.特殊语言，倡导掌握；
5.加强学习，善于沟通。

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【简答题】柜员办结业务应向客户提示哪些事项？

答案：

应向客户提示是否需要其它服务，微笑提示客户带齐各类物品、保管好财物并向客户告别。

客户离柜前，柜员应（），避免发生纠纷。

答案：主动提醒客户在柜台前点验清楚