A、服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息。
B、方式由浅入深，从服务对象熟悉的事情谈起，然后逐步转向需要注意的话题
C、内容短小精悍，选择服务对象须记住的几个最重要的观点
D、内容简单，使用服务对象可以理解的短句和常用词汇
E、重点加强重复关键内容，提醒服务对象记住最重要的内容

A、倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息
B、倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容，从而使自己获得最大的信息量
C、倾听并不比说话容易
D、倾听就是听服务对象讲话内容
E、有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法，主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听

A、了解服务对象需求，营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划
B、营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划
C、营造和谐氛围、了解服务对象需求，帮助服务对象制定实施计划、帮助服务对象做出知情自主的决定
D、营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划
E、帮助服务对象做出知情自主的决定、营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划

A、沟通渠道就是指语言传递的载体
B、汇通渠道就是指非语言传递的载体
C、沟通渠道就是指信息传递的载体
D、沟通渠道就是指信息传递的各类
E、沟通渠道就是指信息传递的形式

A、态度是对人、事等的评价，与个人所处的环境密切相关
B、态度是对人、事、物、观念等的评价，与个人所处的环境密切相关
C、态度是对人、事、物、观念等的评价，与个人所处的环境不相关
D、态度是对人、观念等的评价，与个人所处的环境不相关。

A、不必要
B、有时需要
C、必须的
D、错误的

A、初次咨询
B、咨询中期
C、咨询结束
D、咨询回访

A、稳定性
B、变异性
C、亲和性
D、多样性

A、亲自填写咨询记录
B、研究需要所使用的个案不得透露当事人信息
C、在上级领导检查时提供详细咨询记录
D、转诊案例需征得服务对象本人同意

A、复述式
B、开放式
C、结构式
D、封闭式