问答题

【简答题】如果客人上房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，你应如何处理？

答案： 1.了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间。
2.条件允许，则按客人要求帮其转房并更改资料。
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【简答题】当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？

答案：

1.询问客人是否有事需要帮忙。
2.礼貌地向客解释，工作时间不便长淡。
3.如客人不罢休，可借故暂避。

【简答题】一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？

答案：

1.了解详情。
2.建议客人转房。
3.对客人房号保密；所有电话通过总机转接。
4.通知保安部采取安全措施。