医院为患者提供服务，病人在治疗前无法预知结果，这体现了服务的（）。

单项选择题医院为患者提供服务，病人在治疗前无法预知结果，这体现了服务的（）。

A.易消逝性
B.可变性
C.无形性
D.不可分离性

1.单项选择题通过现代设计理论，结合企业管理系统理论的整体运作，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性、显示企业精神、使社会公众对企业产生认同感、在市场竞争中谋取有利空间的目的的系统行为是（）。

A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.企业形象设计

2.多项选择题危机公关的处理过程（）。

A.隔离危机
B.处理危机
C.消除危机后果
D.维护企业形象
E.危机总结

3.多项选择题下列属于企业扩散性公众的是（）。

A.竞争对手
B.新闻媒介
C.非营利组织
D.行业协会
E.一般公众

4.单项选择题下列不属于功能性公众的是（）。

A.金融业
B.零售商
C.消费者
D.行业协会

5.单项选择题行业协会属于哪种营销公关的主要对象（）。

A.生存性公众
B.功能性公众
C.同业性公众
D.扩散性公众

6.单项选择题社会公共事务机构属于哪种营销公关的主要对象（）。

A.生存性公众
B.功能性公众
C.同业性公众
D.扩散性公众

7.多项选择题下列属于进攻型谈判策略的有（）。

A.针锋相对
B.最大授权
C.利用竞争
D.软硬兼施
E.最后通碟

8.多项选择题培训销售人员的目的有（）。

A.增长知识
B.提高技能
C.强化态度
D.促进了解
E.考验能力

9.多项选择题根据零售商价格水平的情况，将着眼于价格竞争的商店分为（）。

A.折扣商店
B.连锁商店
C.百货公司
D.仓库商店
E.目录展示商店

10.单项选择题在同一渠道系统各个不同层次间企业的利益冲突属于（）。

A.前向渠道冲突
B.多元渠道冲突
C.水平渠道冲突
D.垂直渠道冲突