判断题

15：30客户在逛超市并表示自己方便通话则此通电话是有利于客服代表呼出目的达成的。

答案：错误

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多项选择题

让客户等待时，客服代表需要。（）

A.给客户一个等待时限
B.谨记“他们在听”
C.告诉客户“为什么”
D.使用“询问”语句征得客户同意

多项选择题

客户等待过程中，客服代表必须。（）

A.给客户一个等待时限
B.谨记“他们在听”
C.如果查询时间较长，每隔一段时间需告知客户“请您稍等，我还在为您查询”
D.使用“询问”语句征得客户同意