单项选择题

CRM提出的原因不包括（）

A.管理理念的更新
B.技术的推动
C.需求的拉动
D.企业纵向一体化管理的需要

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单项选择题

CRM的系统结构不包括以下那项（）

A.接触层
B.分析层
C.操作层
D.逻辑层

单项选择题

CRM是按照（）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程

A.股东利益最大化
B.生产成本最小化
C.以客户为中心
D.管理成本最小化