ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》...

判断题ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。

1.判断题硬盘安装前要佩戴好ESD静电手腕，防静电手腕应紧挨皮肤。

2.判断题iEngineer实际开工时间不得早于PO生成时间。

3.判断题中小合同管理中计划维护及时率=预计开工时间均不为空合同数/合同总数。

4.判断题服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。

5.判断题工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘故障，遂打400建单申请备件后更换。

6.判断题重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环。

7.判断题对于设备健康检查中发现的问题需纳入遗留问题跟踪表，如工程师无法自行解决的需建ecare问题单跟踪。

8.判断题对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单。

9.判断题因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错活华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，质量违约金由ASP支付。

10.判断题在培训服务中，若需要引用客户信息，需要进行去敏感化处理，或者获得客户书面授权。