填空题

O2O模式的消费过程包括（）和（）两个部分。

答案：线上；线下

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（）是企业产品销售直接或最终的营销对象，企业的营销活动一直以满足顾客需求为核心。

答案：顾客

网络营销微观环境又称行业环境因素，是与企业网络营销活动联系比较密切的各种因素的总称，包括企业、供应商、营销中介、（）、竞争者等企业开展网络营销过程中的上下游组织机构。

答案：顾客