A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备,为客户提供方便,并彰显其尊贵
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A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店
A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车
A.首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件
C.告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述
A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单
A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表
A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会,增进了双方的相互了解和信任
A.1-3天
B.3-5天
C.2-4天
D.7天
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要,并提供服务
D.向车间主任交接维修工单
A.附件公交路线
B.代叫出租车
C.代步车辆
D.服务顾问自己的车
最新试题
女性商务形象要求正确的是()
在车辆出售前出现质量问题的保修属于()
服务工单实质是一份合同,在客户签字之前,须向客户说明的几个问题分别是()
新车首保费用包含()
问诊对服务顾问的作用,下列说法正确的是()
以下哪种情况可能造成车辆返修()
男性商务着装颜色应选择()
服务流程“作业估价”中,服务顾问将《服务工单》制成,让客户签名确认后正确的做法是()
客服中心需对客户信息数据进行有效管理,以下属于维修保养关键信息的有()
以下属于易损易耗零件保修范畴的品种有()