A、解释厂家的规定
B、解释进车间的危险性
C、严厉制止
D、带领客户到休息室通过玻璃观看
E、跟随客户进车间陪同观看
F、把客户交待给技师

A、矿物机油
B、合成机油
C、冬季机油
D、秋季机油

A.冰河银
B.雪域白
C.炫沙金
D.激情红
E.极地蓝

A、技术主管
B、服务经理
C、服务顾问
D、DCRC经理
E、销售经理

A.米其林
B.锦湖
C.韩泰
D.固特异

A、关注和尊重客户的需要
B、兑现承诺
C、提供试乘试驾车辆
D、介绍车辆的设备和操作
E、礼貌尊重地对待客户

A.自我介绍，表明来电目的
B.交出客户名字
C.问“车没有问题吧？”
D.拉家常

A.在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车
B.在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换
C.在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修
D.顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价

A、维修/保养之后的车辆状况
B、对本次服务的感受
C、提醒再次保养的时间
D、预约下次保养的时间

A.将车洗干净停在车库里
B.将车门锁好
C.将电瓶负极端电缆断开
D.将电瓶正极端电缆断开