服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工。

当顾客不得不等待时，他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。

精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心。

从企业的角度来说对顾客进行层级划分是有意义的，对顾客亦如此。

一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。

服务生产率与服务质量是无太大联系。

服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。

顾客不可能与服务人员成为朋友。

服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。

只要投入足够的人力物力财力，企业服务文化就可以很快建起来。