A.司法监督
B.行政内部监督
C.公民监督
D.大众传媒的舆论监督
E.党内监督

A.对人和事的领导
B.重于维持正常的内部程序
C.侧重于赢得良好的外部环境
D.强调某项工作的效率与效益
E.强调组织、团体乃至社会的整体效益

A.总领导者
B.高层领导者
C.中层领导者
D.基层领导者
E.主导领导者

A.问题解决型团队
B.创新式团队
C.自我管理型团队
D.多功能团队
E.虚拟团队

A.激发团结精神
B.提高决策速度
C.使管理层进行更多战略层面的管理
D.从劳动力技能多元化中获利
E.提高工作绩效

A.理解跨文化间的差异
B.跨文化人力资源管理
C.跨文化沟通与谈判
D.跨文化组织设计与控制
E.跨文化文化背景管理

A.自由
B.信任和开放
C.乐趣/幽默
D.冲突的解决
E.创意时间

A.雇佣的员工应具有与顾客服务相一致的性格和态度：友善、专注、热情、耐心、良好的倾听技能
B.对工作岗位进行设计以使员工在满足顾客需求时拥有尽可能多的自主权，没有僵化的规章制度和程序
C.向为顾客服务的员工授予权限，使他们可以在工作活动中做出决策
D.对于为顾客服务的员工能够做什么和不能做什么，应通过在产品知识、倾听技能和其他行为技能方面的持续培训来尽量降低不确定性
E.清晰、明确地阐述组织对顾客服务的承诺，即使它超出了员工常规的工作要求

A.创新的文化
B.响应顾客的文化
C.注重成员个人发展的文化
D.跨文化管理
E.继承发展原有的文化

A.故事
B.仪式
C.符号
D.语言
E.团队学习