客运职工职业道德中优质服务：做到（），（）。

填空题客运职工职业道德中优质服务：做到（），（）。

1.填空题铁路线路分为（）、（）、（）、（）及特别用途线。

2.填空题乘务员对（）、（）、（）做到知位置、（）、（）。

3.填空题《（）》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。

4.填空题为旅客服务倒开水时，应（），不倒（）。

5.填空题旅客携带超过（）的物品，其超重部分应补收（）运费。

6.填空题在列车上旅客要求变更（）、（）时，在有能力的情况下应予以办理。

7.填空题旅客列车的微小气候、（）、（）、（）等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经（）不得提供旅客使用。

8.填空题软座和软、硬卧车定员均按（）计算。

9.填空题旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的（）。

10.填空题我国铁路标准轨距规定为（）。