由于铁路责任致使旅客退票时，在始发站列车开车前，退还全部票价，但最迟不超过开...

单项选择题由于铁路责任致使旅客退票时，在始发站列车开车前，退还全部票价，但最迟不超过开车后（）小时内办理。

A.8
B.2
C.4
D.6

1.单项选择题旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游员应（）。

A.婉言拒绝
B.报告旅行社，等待领导通知
C.予以协助，但不必陪同前往
D.通知司机，自己陪同前往

2.单项选择题在景点游览过程中，导游员应始终佩戴导游证，携带接待计划，旅游团人数超过（）人时导游员必须要打导游旗。

A.10
B.12
C.14
D.16

3.单项选择题游客乘飞机时，（）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。

A.鞭炮
B.煤油
C.磁铁
D.菜刀

4.单项选择题一般来说，地陪导游员送机时，（）导游员可以离开。

A.游客拿到登机牌后
B.游客进入安检后
C.游客所乘飞机起飞后
D.帮游客托运行李后

5.单项选择题地陪在为旅游团提供送行服务前，一定要弄清楚旅游团离境的时间，要做到“四核实”，即核实（）。

A.合同时间、机场时间、票面时间、问询时间
B.计划时间、时刻表时间、计调时间、问询时间
C.计调时间、时刻表时间、票面时间、问询时间
D.计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间

6.单项选择题地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。

A.旅游合同
B.导游服务规范
C.接待计划
D.导游人员管理条例

7.单项选择题一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员应（）。

A.先向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.请游客把礼品带回，下次来再带来

8.单项选择题游客陈先生在游览时不慎摔伤小腿，自己怀疑骨折了。面对此突发情况，导游员错误的做法是（）。

A.安慰陈先生不要紧张，劝其不要活动
B.马上为陈先生按摩揉搓止痛
C.检查是否有出血，若有立即想办法止血
D.就地取材，用厚纸板固定陈先生的小腿

9.单项选择题善于讲解，喜欢分析、比较、归纳，爱听介绍、爱提问题的游客是（）导游员的特点。

A.文化型
B.服务型
C.轻松型
D.时尚型

10.单项选择题如果旅行社无法提供散客委托的旅游项目，应在（）小时内通知外地委托旅行社。

A.8
B.24
C.48
D.72