为了防止游客走失，导游人员应（）。

多项选择题为了防止游客走失，导游人员应（）。

A.做好预防工作
B.经常清点人数
C.做好提醒工作
D.高超的讲解吸引游客
E.阻止游客任何自由活动

1.多项选择题导游员讲解中采用的问答法有（）等类型。

A.我问客答
B.客问我答
C.自问自答
D.客问客答
E.问而不答

2.多项选择题导游员常用的致歉方法有（）。

A.无声致歉
B.微笑致歉
C.说理致歉
D.行动致歉
E.含泪致歉

3.多项选择题服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。

A.正面拒绝
B.侧面拒绝
C.闪避拒绝
D.动作拒绝
E.无言拒绝

4.多项选择题游客在长途旅行时很容易疲劳，导游员可以讲点笑话引客人开心，讲笑话时导游员应（）。

A.精心准备
B.把握内容，遵守职业道德
C.请领队参与
D.只要客人高兴讲什么都可以
E.掌握技巧

5.多项选择题旅游团中有2～6岁儿童，导游员接待儿童的“四不宜”包括（）。

A.不宜突出了儿童，冷落了其他游客
B.不宜给儿童买食物和玩具
C.为了照顾旅游团队，用餐时不宜专门照顾儿童
D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动
E.儿童生病时建议家长及时就医，不宜建议给儿童乱服药

6.多项选择题对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。

A.认真倾听
B.出言反驳
C.微笑对待
D.借故脱身
E.耐心解释

7.多项选择题导游员在对受伤游客急救止血时，可采用的方法有（）。

A.止血带法
B.手压法
C.加压包扎法
D.止血钳法
E.点穴法

8.多项选择题旅游事故按性质可划分为（）。

A.安全性事故
B.责任事故
C.重大事故
D.复合性事故
E.技术性事故

9.多项选择题在游览中预防腰肌劳损的措施主要有（）。

A.游览过程中避免爬坡
B.保持良好的坐姿
C.外出时准备一条腰带
D.取物、负重、行走姿势要正确
E.不露宿潮湿之地

10.多项选择题在炎热的夏季，导游员带团中预防中暑的方法主要有（）。

A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动
B.建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西
C.建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒
D.建议游客穿透气性好、宽松的衣服
E.建议游客多喝水，避免过度疲劳