多项选择题游客因病死亡，遗物由（）共同清点，列出清单一式两份，上述人员签字后分别保存，遗物由死者亲属或领队带回。
A.死者亲属或领队
B.医院代表
C.死者生前好友代表
D.全陪
E.接待社代表
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1.多项选择题造成旅游团空接的原因主要有（）。
A.行程计划不合理
B.游客责任心不够
C.由于气候变化或交通事故，无法及时到达并通知下一站导游员
D.旅行社工作人员未能将到达信息有效通知导游
E.导游员看错或记错接团时间
2.多项选择题海外游客不管何原因要求提前离团回家，导游员都要在领导指示下协助游客（），但所需费用由游客自理。
A.重订航班
B.重签合同
C.重订机座
D.办理分离签证
E.其他离团手续
3.多项选择题一名日本游客在北京参观游览，希望其在北京留学的好友随团活动，在征得领队及全体团员同意并上报旅行社后，这位留学生好友应办理（）手续。
A.联系组团社
B.出示有效证件
C.填写表格
D.缴纳费用
E.通知客源国使、领馆
4.多项选择题在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，地陪导游员应先告知（），各方均无意见则可满足其要求。
A.领队
B.酒店
C.地接旅行社
D.组团社
E.旅游局
5.多项选择题当境外游客要购买（）物品携带出境时，导游人员要明确地告知我国出入境管理部门的相关特殊规定。
A.古玩
B.中药材
C.书籍
D.仿古艺术品
E.纪念品
6.多项选择题景区发生拥挤状况时，导游员应（）。
A.引导游客顺人流前进
B.引导游客逆人流前进
C.引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物
D.引导游客远离墙角边缘
E.告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西
7.多项选择题当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
A.认真聆听、礼让三分
B.保持冷静、不卑不亢
C.必要时让全团主持公道
D.不计前嫌、继续服务
E.严词拒绝、不予理睬
8.多项选择题中国海关规定限量出口的中药材有（）。
A.当归
B.黄芪
C.肉桂
D.枸杞
E.麝香
9.多项选择题下列（）属于导游员在坐姿方面忌讳的举止。
A.腿脚颤动
B.跷二郎腿
C.摆“八”字腿
D.摆“4”字腿
E.把腿架在前排座位或盘在自己座位上
10.多项选择题为使游客能快乐购物，地陪应该（）。
A.严格按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.尽量向游客推销商品
D.当好游客的购物参谋
E.监督购物商店不能有欺诈行为
