宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社...

单项选择题宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4项10个事项。

A.办税方式、办税流程
B.办税渠道、办税流程
C.税收政策、办税流程
D.办税步骤、办税方式

1.填空题电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。

2.填空题税收专项培训辅导是指税务机关根据税收政策变化、纳税人需求、重点工作和阶段工作，组织纳税人开展（）。

3.填空题新办纳税人培训辅导的升级规范要求市税务机关通过实体或（），省税务机关通过网络纳税人学堂开展新办纳税人培训。

4.填空题新办纳税人培训辅导的基本规范要求采取问卷调查、在线留言、（），收集纳税人意见，根据纳税人的实际需求和关注热点，编制、调整教学培训计划。

5.填空题纳税服务部门每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务（）。

6.填空题税务机关制订实施方案，根据“（）”明确时间、任务、目标、方式、渠道、步骤和分工等事项。

7.填空题税收政策宣传通过网上办税服务厅、（）、电子邮箱、手机APP、短信、即时通讯软件、网盘等多种方式发布。