办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担...

填空题办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置（）。

1.多项选择题办税服务厅工作人员要加强（），避免与纳税人发生肢体冲突。

A.心理素质
B.自我保护
C.自我批评
D.自我克制

2.多项选择题纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的（）。

A.依据
B.时限
C.程序
D.所需的全部资料

3.多项选择题对短时间内不能解决故障的，通过（）等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。

A.手工处理
B.发放二次优先卡
C.提供延时服务
D.提供限时服务

4.多项选择题办税拥堵处理的基本规范要求，通过（）等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况。

A.增加导税人员
B.调整窗口功能
C.增辟等候休息区
D.增设办税窗口

5.多项选择题办税服务厅实行领导值班制，值班领导由谁轮流担当？（）

A.县税务局纳税服务科长
B.县税务局相关科（室）人员
C.县税务局局领导
D.县税务局相关科（室）负责人

6.多项选择题导税服务基本规范中要求导税人员负责（）。

A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
C.指引纳税人正确使用自助办税设备
D.接受纳税人咨询或投诉

7.多项选择题纳税服务规范2.0版与1.0版中文明服务规范下的办税公开的基本规范主要变化是删除以下哪几项？（）

A.税务行政收费项目
B.定额核定信息
C.税务行政许可项目
D.税务行政处罚标准

8.多项选择题首问责任制的业务范围？（）

A.涉税业务办理
B.涉税业务咨询
C.纳税服务投诉
D.税收工作建议

9.多项选择题以下哪几项属于工作人员服务纪律基本规范要求（）。

A.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
B.严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益
C.严格遵守考勤制度，不迟到、不早退
D.工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情

10.多项选择题基本规范要求工作人员在岗前准备时，必须做到（）。

A.准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证工作时间准时开始服务
B.提前十分钟到岗进行岗前准备
C.调整状态，以良好的精神面貌投入工作
D.手机调至静音或关机状态