A、第一问：他其实要什么？
B、第二问：我应该做什么？
C、第三问：我还有什么可以做的？
D、第四问：我为什么要这么做？

A、第一问：我要什么？
B、第二问：我有什么？
C、第三问：我缺什么？
D、第四问：我要做什么？

A、任务导向（指定）
B、效果导向（自愿）
C、任务导向（负责任）
D、效果导向（借口）

A、服从、汇报
B、补台、挡驾
C、尽职、贪功
D、尊重、参谋

A、读懂顾客的心态，提供人性化服务
B、正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素
C、把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
D、提供灵活的、有针对性的服务

A、可以去除心中的杂念
B、可以理性地认识自己，对事物有清晰的判断
C、可以不断完善自己
D、也可以提醒自己改正过失

A、命令的精神要一致
B、命令要逐级发布
C、避免多头指挥
D、监督不等于命令

A、因为宾客构成的多样性和复杂性
B、因为岗位、部门的不同，员工工作内客、规范要求也各不相同
C、因为酒店人员多
D、因为酒店要使众多不同素质的员工按规范要求进行工作

A、勤牛型
B、快马型
C、懒猪型
D、坏狗型

A、命令
B、要求
C、建议
D、请求