A、收入
B、支出
C、利润
D、毛利率
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A、与往年实际收入相比较
B、与前三年实际收入相比较
C、确认早餐收入划拨
D、通过数据比较分析原因,及时调整新预算
A、可出租客房营业收入的增长
B、十间可出租客房产生的营业收入的增长
C、每间可出租客房产生的平均实际营业收入的增长
D、每间可出租客房产生的营业收入的增长
A、我们的经验有限
B、客人的暗示不明显
C、我们没有关注客人
D、我们做出错误的猜测
A、积极的暗示
B、消极的暗示
C、正确的暗示
D、无动于衷的暗示
A、迅速转向下一位客人,延时的服务使得等待的客人变得不耐烦
B、保证服务准确,错误往往导致延误
C、提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确
D、跟进落实以确保客人的需求得到满足
A、充分做好准备工作
B、合理安排人员
C、准备好足够的对客服务的物品
D、以上选项都不正确
A、尽可能快的完成客人所提出的问题
B、全面关注我们的客人
C、保持我们对客服务的专注,愉悦和专业
D、无条件的完成客人的要求
A、身体要微微向前倾斜
B、靠在墙上去听客人的讲话
C、保持微笑和目光接触
D、盯着对方看
A、积极主动,全面关注
B、快捷迅速,高效服务
C、提高自信,加强自尊
D、建立感情,关系融洽
A、问题答案是不能以“是”或者“不是”来回答的
B、可以从客人这里得到比较详细的回答
C、促进顾客消费,增加酒店产品销售额
D、不用自己去猜测客人的需求
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不能孤立地追求一己的利益,要统筹兼顾3方面的利益,即企业利润、顾客需求的满足和社会利益,这属于()。
询问法适用于(),在想要了解人们消费态度、偏好和购买行为时普遍使用。
酒店分为集团经营、独立经营、特许经营等是根据()进行划分的?
根据旅游者对于产品各种需求反映的偏好,旅游市场是一个典型的()。
酒店经营者把精力集中在设施改进与服务质量的提高上,而忽视了市场即客人需求的了解与研究,这属于()。
St.Regis(瑞吉)属于奢华五星级酒店。()
企业营销战略的STP策划包括()
Waldorf(华尔道夫)属于奢华五星级酒店。()
企业形象识别理论最早发源于20世纪50年代的美国,在()年代传入中国内地。
在旅游行业中,旅游交通市场适宜采用下列()目标市场策略。