《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（）会话。

A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言

1.单项选择题运行到（）地区的客车在五月一日前，车辆部分须做好客车防暑降温准备工作。

A.西北、东南、西南、东北
B.华东、华北、华南、西南
C.西南、华东、华北、中南
D.华东、华北、西南、西北

2.单项选择题由铁道部对外合作司签发，供我国铁路邀请的外宾在国内使用的（）。

A.软席乘车证
B.全国铁路通用乘车证
C.中华人民共和国铁路免费乘车证
D.全国铁路免费乘车证

3.单项选择题某成人因春运期间车票紧张，从学生手中购学生减价票一张，在上车前向列车长说明情况，应按（）处理。

A.补差
B.减价不符
C.无票
D.误购

4.单项选择题全国新老兵运输于每年（）。

A.12月5日开始、12月31日前结束
B.11月15日开始、12月31日前结束
C.10月1日开始、12月31日前结束
D.9月10日开始、12月15日前结束

5.单项选择题发生单位应当在（）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

A.3
B.5
C.7
D.10

6.单项选择题根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，无法确定责任单位的，由（）承担。

A.发生单位
B.责任单位
C.处理单位
D.发站

7.单项选择题根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由（）承担。

A.发生单位
B.责任单位
C.处理单位
D.发站

8.单项选择题铁路旅客人身伤害事故案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）

A.3年
B.5年
C.10年
D.15年

9.单项选择题铁路旅客人身伤害事故案卷由事故（）保管。

A.发生站、段
B.责任站、段
C.责任局
D.处理站、段

10.单项选择题《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。

A.票款
B.运费、票款
C.杂费、票款
D.票款、运费、杂费