填空题

与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。

答案：表达你的服务意愿；体谅客户情感；表示承担责任

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对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。

答案：耐心；恰当的赞美；给对方台阶下；不要刺激客户；宽容对方；具有全局观