客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。_考试资料网

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填空题客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。

参考答案： 超级；伪；逆；不

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1.填空题听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

参考答案：空的礼品盒；搜集信息；解决

2.填空题在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。

参考答案：同理心；克制

3.问答题简述“三明治法”。

参考答案：“三明治法”就是告诉我们与客户沟通时如何避免说“不”的方法。这种方法适用...

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4.问答题简述正确处理客户投诉的原则。

参考答案：1.先处理感情后处理事件。
2.耐心倾听客户的抱怨：
客户的投诉首先是心理上的宣泄，电信业务员应该坚...

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5.问答题如何提高客户的忠诚度？

参考答案：客户抱怨可能给经营者带来的利益是客户对经营者就抱怨处理的结果感到满意，从而继续购买经营者的产品或服务而给经营者带来的利益...

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6.问答题客户投诉的来源是什么？

参考答案：第一是源于商品，主要包括产品质量有缺陷、产品规格不符、产品技术规格超出允许误差、产品故障等。
第二是源于服务，...

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7.问答题简述13种常见的客户异议。

参考答案：1）如果客户说；“我没时间！”那么电信业务员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不...

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8.问答题肢体语言包括哪些？

参考答案：

目光交流、面部表情、体姿、手势、步态等。

9.问答题简述SPIN称为多项提问接触法。

参考答案：即按照明确的程序提出4类问题，
S-Situation为现状问题，
P-Problem为困难问题，<...

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10.问答题演示结构化表达的哪几个原则？

参考答案：

1.自上而下。
2.从结论讲起，说明问题的全貌。
3.直接说明中心思想。