多项选择题客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。
A.悲观主义
B.自我主义
C.乐观主义
D.客观主义
E.主观主义
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1.多项选择题以下（）行为属于忠诚客户的特点。
A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品
2.多项选择题“三明治法”的两片面包是（）。
A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“这不是我们部门的事情，，”
3.多项选择题跟踪服务的形式包括（）。
A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访
4.多项选择题在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。
A.退款
B.修理
C.更换货品
D.道歉
E.补偿性关照
5.多项选择题鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
A.请客户到环境适宜的地方
B.在听客户表达的过程中，要有回应
C.心里产生出对抗情绪
D.向着客户发泄
E.注意语言的使用
F.需要控制自己的脾气
6.多项选择题以下（）是用户投诉的原因。
A.产品质量有缺陷
B.产品规格不符
C.服务质量
D.服务态度
7.多项选择题在演示过程中，目光交流时应注意（）。
A.注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉
B.眼神应凶狠，震慑住观众
C.半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众
D.观众回答问题时，注视对方并点头表示理解
E.利用目光交流来收集观众的反馈
8.多项选择题演示者清晰的表达包括（）。
A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语
B.吐字清晰
C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂
D.表达清晰、准确
E.避免使用口头禅
F.必须使用书面化的语言
9.多项选择题辅助教具主要分为（）。
A.白板
B.实物和模型
C.投影设备
D.辅助书面资料
E.身体力行
10.多项选择题数据类图表的基本的比较类型有（）。
A.成分
B.排序
C.时间序列
D.空间序列
E.频率分布
F.关联性
