按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要...

填空题按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。

1.填空题客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

2.填空题代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。

3.填空题合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。

4.填空题以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。

5.填空题服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。

6.填空题铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。

7.填空题铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。

8.填空题电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理

9.填空题电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。

10.填空题实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。