拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）

判断题拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）

参考答案：错

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1.判断题拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）

参考答案：错

2.填空题客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。

参考答案：上级主管部门领导

3.多项选择题递送名片礼仪规范（）。

A、身体微微前倾；
B、双手呈上名片；
C、名片的字迹面向对方
D、递于对方手中。

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4.多项选择题握手礼仪的顺序应遵循（）原则。

A.上级先伸手
B.长者先伸手
C.男士先伸手
D.女士先伸手

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5.单项选择题上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下

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6.多项选择题客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。

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7.多项选择题客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

A、业务办理速度快；
B、咨询、投诉处理快；
C、信息传递快；
D、10086热线接通快。

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8.多项选择题日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录

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9.填空题客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。

参考答案：客服热线优先接续；网络资源优先占用；营业窗口优先服务。

10.填空题客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。

参考答案：以客户为中心，满足客户需求