填空题

商务谈判中“听”的要诀包括：专心致志、集中精力地倾听；通过记笔记来达到集中精力；（）；克服先人为主的倾听；创造良好的谈判环境；不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听；不可为了急于判断问题而耽误听；听到自己难以应付的问题时，不要充耳不闻。

答案：有鉴别的听

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不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择、采取哪种让步策略取决于三个因素：（）；准备采取什么样的谈判方针和策略；期望让步后对方给予我们何种反应。

答案：谈判对手的谈判经验

商务谈判划分为开局阶段、（）、磋商阶段和成交阶段四个阶段。

答案：报价阶段