呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。

信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。