维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。

填空题维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。

1.填空题汽车维修设备管理：是指对维修设备（）和（）全过程的管理活动。

2.填空题汽车修理工艺组织：是指汽车修理过程中的（）、（）和（）等三个方面的组合机构组织。

3.问答题简述汽车维修工艺的组成。

汽车维护工艺、汽车修理工艺、汽车故障诊断工艺。

4.填空题汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。

5.问答题汽车维修质量检验分类有哪些？

（1）按维修程序分类：
进厂检验、零件分类检验、过程检验、出厂竣工检验。
（2）按检验职责分类：
自检、互检、专检。

6.填空题考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。

7.填空题客户满意度=修车后的实际体验值/（）。

8.名词解释第三方

是指与第一方（供方）、第二方（需方）无任何行政隶属关系，在经济上无利害关系的认证机构或认证公司。

9.问答题全面质量管理中常用的统计方法是什么？

分层法；排列图法；因果分析法；直方图法；控制图法。

10.名词解释拉动式作业管理

是一种传统的作业管理模式。是根据生产计划的要求，确定每个部件的投入产出计划，按计划发出生产和订货的指令。