A、快
B、急
C、难
D、杂
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A、密切联系,及时沟通信息
B、彼此尊重,认真听取建议
C、互相帮助,提供必要支持
D、严守合同,维护旅行社和游客利益
A、采取适当措施,争取主动,避免被动
B、根据有理、有利、有节的原则,采取适当方式
C、坚持以理服人,不卑不亢,不与其当众冲突
D、在后续工作中尊重领队,争取其以后的合作
A、尊重领队权限,努力支持其工作
B、多同领队协商,主动争取其配合
C、多给领队荣誉,调动其积极性
D、坚持原则立场,拒绝其过分要求
A、耐心倾听,保持情绪冷静
B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分
C、核实情况,区别对待
D、必要时请求协助
A、客、导之间要建立起正常的情感关系
B、多提供“超常服务”
C、与游客建立起良好的私人关系
D、正确把握与游客交往的心理状态,尊重他们,与他们保持平行性交往
A、降低导游服务质量,损害部分游客的利益
B、造成游客内部矛盾,妨碍预定计划的顺利实施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重导游工作的负担和难度
D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益,减少重游客源和隐性客源
A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新
A、活泼型游客
B、急躁型游客
C、稳重型游客
D、忧郁型游客
A、北方平原
B、高原地区
C、南方水乡
D、西南山区
A、北方平原
B、高原地区
C、南方水乡
D、西南山区
最新试题
领队该怎么办?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活动、提前离开旅游团时,导游员的处理程序。
旅游活动过程中,一旦发生交通事故,只要导游人员没有受重伤,神志仍然清楚,具体需要做哪些工作?
全陪如何做好旅游团离站服务?
因大雪封山,导致玉龙雪山无法正常参观,导游员的处理程序。
说明此案例中事故的性质。
如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时,全陪应如何处理?
某旅游团一行20人从北京到长沙来旅游。因天气,航班延误,抵达时间比原计划晚了7小时。该旅游团将于三天后离开长沙返回北京。由于正值旅游旺季,返程的机票早已订好。针对这种情况,地陪小王应如何处理?
简述游客在向异地转移途中突患重病的处理程序。
外国游客因伤、病需要延长在中国的居留时间,导游员的操作程序。