A、客户关系管理
B、建立以自我为中心的绩效评估体系
C、战略联盟和合作伙伴的形成

A、供应链是指从原材料和零部件的采购、运输、加工、分销直至最终到客户手上环环相扣的一个网络体系；
B、供应链起始于供应商的供应商，延伸到客户的客户，直至最终客户；
C、供应链是指供应商体系。

A、技术创新以标准化、模块化、智能化为轴心，进行开创性、前瞻性、基础性理论研究，产品研究由结构性设计向研究型设计转变，产品走高端路线，开拓高端市场；
B、以信息技术引领现代科技创新，推动管理变革和管理创新，逐步实现“信息化和“自动化”；
C、贯彻“高质量”战略方针，提升实物产品质量，全面降低售后服务索赔率（额）。

A、驱动桥板块打造国内第一品牌、国际知名品牌，做世界级驱动桥；
B、支承桥板块实施行业追随策略，争做行业第一名，实现70%的市场份额；
C、特种车板块实施“高端产品树品牌、中端产品创效益、低端产品要销量”营销战略，做到地区绝对领先全国相对领先。

A、为组织带来溢价、产生增值的无形资产；
B、在本质上代表组织对交付给顾客的产品特征、利益和服务的一贯性承诺；
C、组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。

A、谈判对手为敌人
B、谈判对手为朋友
C、满足利益而不是坚持立场

A.企业资源计划
B.物料需求计划
C.分销需求计划

A、采购响应速度快
B、容易应付紧急需要
C、采购方谈价能力增强

A、24小时
B、48小时
C、72小时

A、加强对售后市场故障件的管理，明确零部件的故障模式为索赔及反索赔提供依据；
B、及时清除故障件，营造明确、及时、合理、顺畅的售后市场环境；
C、让供应商全部承担市场故障件的责任。